Bei ContiEurope legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit, transparente Geschäftsbedingungen und eine faire Abwicklung aller Bestellungen.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen bestellten Container zurückgeben wollen, Fragen zu einer Lieferung haben oder eine Erstattung beantragen möchten, finden Sie in dieser Richtlinie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop unter https://contieurope.com aufgegeben werden, soweit keine abweichenden gesetzlichen Bestimmungen gelten.
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag über unseren Onlineshop abschließen, steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Verbraucher im Sinne dieser Richtlinie sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu privaten Zwecken abschließen und nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln.
Widerrufsfrist
Sie haben grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns Ihren Widerruf per E-Mail oder auf dem Postweg mitteilen.
ContiEurope
Unternehmen: [Vollständiger rechtlicher Unternehmensname]
Anschrift: [Vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [Geschäftliche E-Mail-Adresse]
Telefon: [Geschäftliche Telefonnummer]
Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie Ihren Kaufvertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns übermitteln.
Muster-Widerrufsformular
An:
ContiEurope
[Vollständiger rechtlicher Unternehmensname]
[Vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [Geschäftliche E-Mail-Adresse]
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Produktbezeichnung:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
3. Rückgabe von Containern
Da Container zu den sperrigen und teilweise besonders transportintensiven Waren gehören, ist bei einer Rückgabe eine vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice erforderlich.
Bevor Sie einen Container zurücksenden oder eine Abholung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte und informieren Sie uns über Ihre Rückgabeabsicht.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die genaue Produktbezeichnung mit.
Beschreiben Sie den Grund Ihrer Rückgabe.
Geben Sie an, ob der Container bereits aufgestellt, genutzt oder verändert wurde.
Stellen Sie sicher, dass der Container für eine mögliche Abholung zugänglich ist.
Informieren Sie uns über besondere Bedingungen am Abholort.
Übermitteln Sie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Containers.
Ein Container sollte, soweit möglich, in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
Sie dürfen die Ware im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsrechte in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Nutzung oder Veränderung kann zu einer gesetzlichen Wertersatzpflicht führen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Rückgabe von gebrauchten Containern
Bei gebrauchten Containern können bereits vor dem Kauf Gebrauchsspuren, optische Abweichungen oder andere zustandsbedingte Merkmale vorhanden sein.
Maßgeblich für die Beurteilung des gelieferten Produkts sind die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung sowie die vereinbarten Produkteigenschaften.
Normale Gebrauchsspuren, die bereits vor dem Kauf ausdrücklich beschrieben wurden, stellen für sich genommen keinen Produktmangel dar.
4. Rücksendung und Transportkosten
Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Produkte kann die Rückgabe eines Containers eine besondere Transportorganisation erfordern.
Die Rücksendung erfolgt nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice.
Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, dass er diese Kosten zu tragen hat.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen Rücksendekosten oder die Art ihrer Berechnung.
Rücksendung bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten
Wenn ein Container beschädigt geliefert wird, erheblich von der vereinbarten Produktbeschreibung abweicht oder einen berechtigten Sachmangel aufweist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die gesetzlichen Möglichkeiten der Nacherfüllung, Rückabwicklung oder sonstigen Ansprüche.
Die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung bleiben unberührt.
5. Erstattungen
Wenn eine Rückerstattung aufgrund eines wirksamen Widerrufs, einer berechtigten Rückabwicklung oder einer anderen gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Grundlage erfolgt, erstatten wir Ihnen die entsprechenden Beträge gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung prüfen wir Ihre Anfrage und veranlassen die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.
Erstattungsfrist
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig abzuwickeln und die bestellten Produkte entsprechend der vereinbarten Eigenschaften zu liefern.
Sollte Ihr Container beschädigt ankommen oder nicht der bestellten Produktbeschreibung entsprechen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Was ist bei einer beschädigten Lieferung zu tun?
Bitte beachten Sie folgende Schritte:
Prüfen Sie den Container bei der Anlieferung, soweit dies möglich und zumutbar ist.
Dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden mit Fotos.
Lassen Sie erkennbare Schäden nach Möglichkeit vom Transportdienstleister dokumentieren.
Informieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Übermitteln Sie uns Fotos und eine kurze Beschreibung des Schadens.
Bitte beachten Sie, dass eine fehlende Schadensvermerkung bei der Anlieferung Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch ausschließt.
Unsere Vorgehensweise bei berechtigten Reklamationen
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir die übermittelten Informationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen können folgende Lösungen in Betracht kommen:
Reparatur des mangelhaften Produkts, soweit möglich.
Ersatzlieferung.
Minderung des Kaufpreises.
Rücktritt vom Kaufvertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen im Rahmen einer berechtigten Rückabwicklung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
7. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Insbesondere können bestimmte individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise bei Containern der Fall sein, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder wesentlich individualisiert werden.
Individuell konfigurierte Container
Bei speziell angefertigten oder individuell konfigurierten Containern kann das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine solche Ausnahme wird nicht pauschal auf sämtliche Container angewendet.
Ob ein bestimmtes Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, hängt von seiner tatsächlichen Beschaffenheit und der konkreten vertraglichen Vereinbarung ab.
Wir informieren Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung über entsprechende Einschränkungen.
8. Rückgabe bei gewerblichen Bestellungen
Bestellungen, die im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit erfolgen, unterliegen grundsätzlich anderen gesetzlichen Regelungen als Verbraucherkäufe.
Das gesetzliche Verbraucherwiderrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
Für gewerbliche Bestellungen gelten daher die vertraglich vereinbarten Bedingungen sowie die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Unabhängig davon bleiben bestehende gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware unberührt.
9. Umtausch von Containern
Wenn Sie einen Container gegen ein anderes Modell oder eine andere Ausführung tauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ein Umtausch kann je nach Verfügbarkeit, Produktzustand, Transportmöglichkeiten und den gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Voraussetzungen geprüft werden.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer.
Die bisher bestellte Containerart.
Das gewünschte Austauschprodukt.
Den Grund für den gewünschten Umtausch.
Ein Umtausch erfolgt nicht automatisch und bedarf einer entsprechenden Vereinbarung, soweit kein gesetzlicher Anspruch besteht.
Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
10. Gesetzliche Gewährleistung
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wenn ein gelieferter Container einen Sachmangel aufweist, stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Hierzu können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt vom Kaufvertrag oder Schadensersatz gehören, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gebrauchte Container
Bei gebrauchten Containern ist der im Kaufvertrag und in der Produktbeschreibung vereinbarte Zustand maßgeblich.
Bereits vor Vertragsschluss ausdrücklich beschriebene Gebrauchsspuren oder bekannte Eigenschaften stellen nicht allein deshalb einen Sachmangel dar.
Die gesetzlichen Voraussetzungen für eine wirksame Vereinbarung über eine Abweichung von objektiven Anforderungen sowie die besonderen Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
11. Rückgabe und Erstattung beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe, Erstattung oder Reklamation veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Vollständiger Name.
Bestellnummer.
E-Mail-Adresse der Bestellung.
Produktbezeichnung.
Grund der Rückgabe oder Reklamation.
Fotos, sofern ein Schaden oder eine Abweichung vorliegt.
Kontaktinformationen
ContiEurope
Unternehmen: [Vollständiger rechtlicher Unternehmensname]
Anschrift: [Vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [Geschäftliche E-Mail-Adresse]
Telefon: [Geschäftliche Telefonnummer]
Website: https://contieurope.com
Betreff: Rückgabe, Erstattung oder Reklamation
Unser Kundenservice informiert Sie über die nächsten Schritte und die erforderlichen Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anzupassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen unserer Geschäftsabläufe oder anderer berechtigter Gründe erforderlich ist.
Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.
Änderungen dieser Richtlinie schränken keine bereits entstandenen gesetzlichen Rechte ein.
13. Schlussbestimmungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland.
Im Falle von Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, Widerrufsrechte und Gewährleistungsansprüche unberührt.
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